Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Qu’est-ce qu’une précommande ?

Parfois, il nous arrive de vendre l’intégralité de notre stock avant que la prochaine réassort n’atteigne nos centres logistiques. Le cas échéant, nous plaçons les produits concernés en précommande avant leur arrivée en centre. Nous avons connaissance de la date à laquelle le stock est censé arriver, et nous la plaçons entre parenthèses à côté du nom du produit. Quand les stocks arrivent à nos centres logistiques à la date attendue, toutes les commandes sont ainsi envoyées à nos clients à cette date donnée.

Comment fonctionnent l’expédition et la livraison ?

Une fois qu’une commande est enregistrée, notre équipe va soigneusement collecter les objets qui la composent et les emballer. Veuillez laisser jusqu’à 72 heures à notre équipe pour qu’elle collecte et prépare votre commande. Toutes les commandes sont envoyées lorsque l’intégralité des objets qui la composent sont prêts - cela signifie que si vous avez un objet en pré-commande dans votre commande, nous devrons attendre jusqu’à ce que le dernier objet soit disponible avant que nous puissions vous expédier votre commande.
Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de deux (2) à huit (8) jours ouvrables. Plusieurs méthodes de livraison peuvent être utilisées selon le type de commande. Lorsque nous vous envoyons votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ne paniquez pas s’il n’y a pas d’informations lors des 24 premières heures, car le système peut prendre un jour ou deux pour être mis à jour avec les informations de votre commande.
La livraison est sujette à la disponibilité du produit dans nos stocks. Si un objet possède une date spécifique d’envoi précisée entre parenthèses à côté du nom du produit, cela signifie qu’il s’agit d’une précommande, et vous recevrez votre commande dans un délai de deux (2) à huit (8) jours ouvrables à partir de cette date stipulée, dans la mesure où le stock arrive effectivement dans nos centres logistiques.
Si votre commande n’arrive pas dans un délai de huit (8) jours ouvrables, merci de nous contacter en utilisant l’adresse e-mail suivante : help@theoodie.com. Cela nous permettra d’effectuer le suivi adéquat de la commande auprès de notre transporteur. Nous garantissons que la livraison de la commande doit se faire contre une signature de votre part lors de la réception. Si vous avez accepté que votre commande soit “déposée dans un tiers lieu sûr” (après l’avoir indiqué à notre transporteur), nous ne pouvons plus assumer de responsabilité quant à votre commande. Si vous n’êtes pas disponible pour signer le bon de livraison de votre commande, celle-ci sera redirigée vers le bureau de poste le plus proche. Vous êtes ainsi responsable de la collecte de votre livraison à partir de ce bureau de poste, ou de la prise en charge d’éventuels frais additionnels pour une nouvelle livraison.
*Veuillez noter que si vous achetez un objet en pré-commande et un objet déjà présent dans nos stocks, les deux objets seront envoyés en même temps une fois que tous les objets seront disponibles dans nos centres logistiques pour leur envoi.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Haut les cœurs, votre commande est en cours d’acheminement ! Une fois que votre commande est confiée à notre transporteur, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition de votre commande dans lequel vous trouverez un bouton vous permettant de “Suivre votre commande”. Celui-ci vous redirigera directement sur notre Site, pour que vous puissiez suivre en direct les mises à jour du suivi de votre commande !
Vous n’avez pas encore reçu votre e-mail de confirmation d’expédition de votre commande ? Votre commande a peut-être encore le statut de pré-commande, comme cela peut être stipulé sur le site Internet au moment où vous avez passé votre commande. Assurez-vous de vérifier la confirmation de commande originale, car vous ne recevrez pas d’e-mail de confirmation d’expédition avant la date de pré-commande (qui correspond à la date à laquelle l’objet arrive dans nos centres logistiques).

Qu’est-ce que la livraison assurée ?

Bien que nous fassions toujours de notre mieux, des problèmes peuvent parfois survenir. Si votre commande subit des problèmes lors de sa livraison (par exemple si elle est perdue), nous pouvons lancer une enquête pour suivre votre commande et essayer de savoir ce qu’il s’est passé. Si vous avez souscrit à la livraison assurée et que votre commande a bien été confirmée perdue ou volée après notre enquête, nous vous enverrons une commande de remplacement juste après. Si vous n’avez pas choisi la livraison assurée, nous ne pourrons vous garantir un objet de remplacement pour votre commande volée ou perdue.

À l’aide, je crois que ma commande a été perdue / n’a pas été livrée !

Vous pensez que votre commande a été perdue lors de sa livraison ? Bien que nos transporteurs indiquent une livraison en deux (2) à huit (8) jours ouvrables, les aléas de la vie peuvent survenir et votre commande peut ne pas être livrée dans ces délais. Lorsque cela arrive, vous pouvez obtenir l’information de la date de livraison mise à jour grâce à votre numéro de suivi.
Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai de dix (10) jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante pour que nous puissions lancer une enquête : help@theoodie.com.
*Veuillez noter qu’une fois que nous transmettons votre commande à notre transporteur, celle-ci est prise en charge par un fournisseur différent. Nous comprenons évidemment que les délais peuvent être frustrants, mais une fois que votre commande n’est plus entre nos mains, tout problème rencontré est hors de notre contrôle et nécessite que notre transporteur ouvre une enquête. Nous sommes en mesure de les contacter de votre part pour résoudre tout problème. Soyez assuré que nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes aussi rapidement que possible.

Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison ?

Oups, votre commande n’est pas envoyée à la bonne adresse ? Heureusement, nous pouvons vous aider à changer cette information pour vous ! Dans la mesure où votre commande n’a pas encore été envoyée, veuillez nous envoyer les nouvelles informations de livraison en nous indiquant le numéro de commande associé à l’adresse suivante pour que nous puissions changer ces informations pour vous : help@theoodie.com.
*Veuillez noter que nous ne pouvons envoyer votre commande qu’à l’adresse que vous nous avez fournie lors de votre commande. Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que la commande y est livrée, nous ne pourrons pas la récupérer et ne saurons être tenus responsables pour cela. Par conséquent, vérifiez attentivement votre adresse avant de passer votre commande !

Est-ce que vous livrez à l’international ?

Bien que notre activité ait débuté en Australie, nos produits sont appréciés et livrés dans le monde entier !

Dernière mise à jour : Juin 2023